Última actualización: 1 de febrero de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las relaciones entre Arashev SARL, que explota el sitio web www.nomophone.fr bajo la marca NomoPhone (en adelante "el Vendedor"), y toda persona física o jurídica que realice una compra en el Sitio (en adelante "el Cliente").
Importante: Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV. Le invitamos a leerlas atentamente antes de realizar cualquier pedido.
El Sitio www.nomophone.fr es editado y explotado por:
Arashev SARL (NomoPhone)
Forma jurídica: SARL (sociedad de responsabilidad limitada)
Capital social: 500,00 €
RCS: 830 469 193 R.C.S. Reims
SIRET: 830 469 193 00049
Domicilio social: 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francia
Email: contact@nomophone.fr
El Sitio constituye una plataforma de venta en línea de productos electrónicos reacondicionados.
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de productos electrónicos reacondicionados ofrecidos en el Sitio www.nomophone.fr.
Regulan exclusivamente las relaciones entre el Vendedor y el Cliente en el marco de las ventas realizadas en el Sitio, con exclusión de cualquier otra actividad del Vendedor.
Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV. El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento; las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
Nota: En caso de contradicción entre las presentes CGV y cualquier otro documento comercial, prevalecerán las presentes CGV. Si una cláusula de las presentes CGV fuera declarada nula en aplicación de una ley, reglamento o decisión judicial, las demás cláusulas conservarían su fuerza y alcance.
El Sitio ofrece a la venta dispositivos electrónicos reacondicionados, en particular smartphones, tabletas y accesorios (en adelante "los Productos").
Cada Producto se describe con precisión en el Sitio, en particular:
Los Productos ofrecidos son dispositivos electrónicos reacondicionados, es decir:
Las fotografías y gráficos presentados en el Sitio se facilitan a título ilustrativo. No son contractuales ni vinculan al Vendedor. El Vendedor se esfuerza por proporcionar información lo más precisa posible pero no puede garantizar la exactitud, integridad o actualidad de la información difundida en el Sitio.
Consejo: En caso de duda sobre las características de un Producto, no dude en contactarnos antes de realizar el pedido.
Los Productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad de un Producto tras la validación del pedido, el Cliente será informado por email con la mayor brevedad.
En este caso, el Cliente podrá:
Importante: Los productos reacondicionados pueden presentar signos de uso menores (rayaduras, marcas) según su grado. Estos signos no afectan en ningún caso al correcto funcionamiento del Producto y se mencionan en la descripción de cada Producto.
Los precios de los Productos se indican en euros, impuestos incluidos (IVA), excluidos gastos de envío.
El precio mostrado en el Sitio es el precio de venta IVA incluido aplicable en la fecha de consulta. Los gastos de envío se indican por separado antes de la validación final del pedido y se añaden al total del pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, el precio indicado en el Sitio en la fecha del pedido será el único aplicable al comprador.
Los Productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido, salvo disponibilidad.
El Vendedor puede ofrecer promociones o descuentos en determinados Productos. Estas ofertas son válidas dentro del límite de las existencias disponibles y según las condiciones particulares indicadas en el Sitio.
Los códigos promocionales, si existen, deben introducirse en el momento del pedido y no son retroactivos.
Envío gratuito: El envío es gratuito a partir de un determinado importe de compra en Francia metropolitana. El umbral se indica en el Sitio y puede variar según las campañas promocionales.
El Cliente realiza el pedido directamente en el Sitio siguiendo las instrucciones indicadas:
El Cliente debe facilitar información exacta y completa en el pedido, en particular:
El Vendedor no podrá ser responsable de los errores de entrega debidos a información errónea o incompleta facilitada por el Cliente.
La validación del pedido implica:
El Vendedor confirma la aceptación del pedido mediante el envío de un email de confirmación a la dirección indicada por el Cliente. Esta confirmación constituye prueba del acuerdo de ambas partes sobre:
Importante: En caso de no recibir el email de confirmación, el Cliente debe verificar su carpeta de spam o contactar al Vendedor lo antes posible.
El Vendedor se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que existiera un litigio relativo al pago de un pedido anterior, o por cualquier otro motivo legítimo, en particular en caso de pedido manifiestamente anormal.
El pago se realiza exclusivamente por:
Las transacciones están aseguradas por el sistema de pago Stripe, certificado PCI-DSS nivel 1, el más alto nivel de certificación en seguridad de pagos. Los datos bancarios se cifran y no transitan nunca por los servidores del Vendedor.
El Vendedor no conserva ningún dato bancario del Cliente. La información de pago es procesada directamente por Stripe.
El pago es exigible inmediatamente en el pedido. El importe total del pedido (Productos + gastos de envío) se debita en el momento de la validación del pedido.
Atención: En caso de impago, pago rechazado o saldo insuficiente, el pedido se anulará automáticamente. El Cliente garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido.
Se emite una factura por cada pedido, disponible en el espacio cliente del Cliente y como adjunto del email de confirmación del pedido. La factura también puede solicitarse por email a contact@nomophone.fr.
Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en el pedido. Esta dirección debe ser completa y precisa. El Cliente puede elegir una dirección de entrega distinta de su dirección de facturación.
Las entregas son realizadas por transportistas profesionales seleccionados por el Vendedor, en particular:
Los plazos de entrega son indicativos y comienzan a contar a partir de:
Los plazos medios de entrega son de 1 a 2 días laborables para toda Europa, y pueden variar según el transportista elegido y el destino.
Nota: Los plazos de entrega pueden prolongarse en periodos de gran afluencia (rebajas, festividades, etc.) o en caso de circunstancias excepcionales ajenas a la voluntad del Vendedor (huelga, inclemencias, etc.).
En caso de retraso en la entrega respecto al plazo indicado, el Cliente puede solicitar al Vendedor que la entrega se realice en un plazo suplementario razonable. El Cliente puede contactar al servicio de atención al cliente por email en contact@nomophone.fr o desde su espacio cliente.
Si la entrega no se realiza al término de este plazo suplementario, el Cliente puede anular su pedido y obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, en un plazo máximo de 14 días desde la solicitud de anulación.
Desde la expedición, el Cliente recibe por email un número de seguimiento que le permite seguir su pedido en la web del transportista.
El Cliente debe verificar (o hacer verificar por la persona que recibe el paquete en su nombre) el estado aparente de los Productos en la recepción, antes de firmar el albarán de entrega. En caso de entrega en punto de recogida, esta verificación debe realizarse en el punto de recogida.
En presencia de una anomalía aparente (producto faltante, paquete dañado, producto roto, etc.), el Cliente o su representante debe consignar en el albarán de entrega reservas precisas: número de paquetes y/o productos faltantes o dañados, descripción del daño. Las formulaciones imprecisas (« bajo reserva de desembalaje », « bajo reserva de verificación ») carecen de valor. A falta de reservas precisas, la entrega se considera conforme y en buen estado.
Conforme al artículo L.133-3 del código de comercio, toda reclamación por avería de transporte y/o productos faltantes debe confirmarse por carta certificada con acuse de recibo dirigida al transportista en los tres (3) días laborables siguientes a la recepción. Este plazo se amplía a diez (10) días para un consumidor cuando el transportista no le ha dejado la posibilidad de verificar el estado del paquete (artículo L.121-105 del código de consumo). Una copia de la reclamación debe enviarse al Vendedor a contact@nomophone.fr o a la dirección del domicilio social.
El Cliente conserva un ejemplar del albarán de entrega. En ausencia de reservas y reclamación dentro de los plazos, las consecuencias de una avería de transporte no podrán imputarse al Vendedor.
Los gastos de envío corren a cargo del Cliente, salvo mención contraria. El envío puede ser gratuito a partir de un determinado importe de compra en Francia metropolitana, según las condiciones indicadas en el Sitio. Los gastos de envío se indican claramente antes de la validación del pedido.
Importante: En caso de ausencia del Cliente en el momento de la entrega, el transportista realizará generalmente un nuevo intento de entrega o dejará un aviso de paso. Corresponde al Cliente contactar con el transportista para organizar una nueva entrega o recoger el paquete en el punto de depósito indicado.
Conforme a las disposiciones del artículo L.221-18 del Código de consumo, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalización.
Ejercicio del derecho: Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificar su decisión de desistimiento al Vendedor por email a contact@nomophone.fr antes de que expire el plazo de desistimiento.
Las devoluciones deben realizarse a la siguiente dirección: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francia. El Vendedor recomienda enviar el paquete por correo certificado con acuse de recibo (o con declaración de valor) y conservar la prueba de envío. El Vendedor declina toda responsabilidad en caso de pérdida o deterioro del Producto durante el transporte de devolución.
Para que la devolución sea aceptada, los Productos deben devolverse:
El Vendedor verificará el estado de los Productos devueltos. Puede tolerarse un desgaste normal; por el contrario, golpes, huellas de rotura o degradación por mal uso pueden dar lugar a la denegación del reembolso o a una deducción del importe reembolsado.
Atención: El Cliente es responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, características y correcto funcionamiento de los Productos.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo si los Productos entregados no corresponden al pedido o son defectuosos. En ese caso, el Vendedor asumirá los gastos de devolución.
Para devolver un Producto, el Cliente debe:
El reembolso se efectuará:
En caso de Productos devueltos incompletos, dañados, sucios o degradados respecto a su estado original, el Vendedor se reserva el derecho de no reembolsar al Cliente o de deducir del importe reembolsado una suma correspondiente a la depreciación constatada.
Conforme al artículo L.221-28 del Código de consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para:
Recuadro informativo — Garantía legal de conformidad (Código de consumo)
El Vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en la entrega, así como de los resultantes del embalaje o de las instrucciones de montaje cuando ello corresponda a su cargo.
El bien es conforme si corresponde a la descripción y a los criterios previstos en el contrato, es apto para el uso habitualmente esperado y corresponde a las cualidades presentadas al Cliente. Los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de 24 meses desde la entrega se presumen existentes en el momento de la entrega (plazo de 12 meses para bienes de ocasión).
El Cliente dispone de 2 años desde la entrega para hacer valer la garantía. Tiene derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de 30 días, sin gastos. En defecto, o en caso de imposibilidad, puede solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.
Referencias: artículos L.217-4, L.217-5, L.217-7 y siguientes del Código de consumo; anexo al decreto D.211-2. Voir sur Légifrance.
Conforme a los artículos L.217-4 a L.217-14 del Código de consumo, el Vendedor está obligado a garantizar al Cliente contra los defectos de conformidad del bien vendido.
La garantía legal de conformidad se aplica:
El Cliente dispone de elección entre la reparación y la sustitución del bien, salvo si una de estas opciones impone un coste manifiestamente desproporcionado respecto a la otra teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto.
Además de la garantía legal, todos los Productos reacondicionados se benefician de una garantía comercial de 24 meses que cubre:
Importante: La garantía comercial de 24 meses es una garantía de funcionamiento. No cubre la rotura ni la oxidación.
La duración y condiciones de la garantía comercial se indican en cada ficha Producto y en el email de confirmación del pedido.
El Vendedor garantiza también al Cliente contra los vicios ocultos conforme a los artículos 1641 a 1648 del Código civil. El Cliente dispone de un plazo de 2 años desde el descubrimiento del vicio para actuar.
Para ejercer una garantía, el Cliente debe:
Importante: Las garantías no cubren los daños resultantes de mal uso, negligencia, modificación no autorizada, utilización no conforme a las instrucciones o daños causados por terceros.
Todos los elementos del Sitio (textos, imágenes, vídeos, logotipos, gráficos, iconos, etc.) son y permanecen propiedad intelectual y exclusiva del Vendedor o de sus socios.
Nadie está autorizado a reproducir, explotar, redistribuir o utilizar con cualquier título, ni siquiera parcialmente, elementos del Sitio ya sean software, visuales o sonoros, sin la autorización previa y por escrito del Vendedor.
Toda reproducción, representación, modificación, publicación o adaptación de todo o parte de los elementos del Sitio, cualquiera que sea el medio o procedimiento utilizado, está prohibida, salvo autorización escrita previa del Vendedor.
Los datos personales recogidos en el Sitio se tratan conforme a nuestra Política de confidencialidad, accesible en el Sitio.
El Cliente dispone de derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad de sus datos personales, que puede ejercer en cualquier momento contactando al Vendedor en contact@nomophone.fr o desde su espacio cliente.
Para más información, consulte nuestra Política de confidencialidad y nuestra Política de gestión de cookies.
El Vendedor no podrá ser responsable de:
El Vendedor se compromete a asegurar el Sitio lo mejor posible. No obstante, el Vendedor no puede garantizar una disponibilidad y funcionamiento ininterrumpidos del Sitio. El Vendedor podrá interrumpir el acceso al Sitio por mantenimiento, actualización o por cualquier otro motivo técnico, sin previo aviso ni indemnización.
El Cliente es responsable de:
Fuerza mayor: El Vendedor no podrá ser responsable de ningún retraso o incumplimiento en la ejecución de sus obligaciones resultante de un caso de fuerza mayor o de cualquier acontecimiento independiente de su voluntad (catástrofe natural, huelga, fallo técnico, etc.).
En caso de litigio, el Cliente y el Vendedor se comprometen a buscar una solución amistosa antes de cualquier recurso judicial. El Cliente puede contactar al servicio de atención al cliente en contact@nomophone.fr para cualquier reclamación.
Conforme al artículo L.612-1 del Código de consumo, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un mediador del consumo para la resolución amistosa del litigio que le opone al Vendedor.
Mediación
En un plazo de un año desde su reclamación escrita al Vendedor, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador del consumo para intentar resolver el litigio de forma amistosa (con sujeción a las disposiciones del artículo L.152-2 del código de consumo).
La lista de mediadores y sus datos de contacto están disponibles en: www.economie.gouv.fr/mediation-conso
Conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) n°524/2013, la Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio y a falta de acuerdo amistoso, el litigio será sometido a los tribunales franceses conforme a las normas de competencia vigentes.
Para los consumidores residentes en Francia, los tribunales competentes son los del lugar de residencia del consumidor o del lugar de entrega del bien, a elección del consumidor.
Para los profesionales, los tribunales competentes son los del domicilio social del Vendedor (Reims).
Las presentes CGV constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes respecto al objeto de estas condiciones. Derogan y sustituyen toda estipulación anterior.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las modificaciones serán oponibles al Cliente desde su publicación en el Sitio. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
Si una cláusula de las presentes CGV fuera declarada nula en aplicación de una ley, reglamento o decisión judicial, las demás cláusulas conservarían su fuerza y alcance.
El hecho de que el Vendedor no invoque en un momento dado una cualquiera de las cláusulas de las presentes CGV no puede interpretarse como una renuncia a invocarla ulteriormente.
Para cualquier pregunta sobre estas Condiciones Generales de Venta, un pedido o para cualquier reclamación, puede contactarnos:
Email: contact@nomophone.fr
Dirección: Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francia
Nos comprometemos a responder a todas sus solicitudes lo antes posible.