Zadnje ažuriranje: 1. veljače 2026.
Ovi Opći uvjeti prodaje (GTC) uređuju odnos između Arashev SARL, operatera web-stranice www.nomophone.fr pod trgovačkim nazivom NomoPhone (u daljnjem tekstu "Prodavač"), i svake fizičke ili pravne osobe koja obavlja kupnju na web-stranici (u daljnjem tekstu "Kupac").
Važno: Sve narudžbe podrazumijevaju bezuvjetno prihvaćanje ovih Općih uvjeta poslovanja. Molimo pročitajte ih pažljivo prije naručivanja.
Web-stranicu www.nomophone.fr objavljuje i upravlja:
Tvrtka s ograničenom odgovornošću Arashev (NomoPhone)
Pravni oblik: SARL (društvo s ograničenom odgovornošću)
Upisani kapital: 500,00 €
RCS: 830 469 193 Trgovački sud u Reimsu
SIRET: 830,469,193,00049
Sjedište: 19-21 Rue Denis Papin, 51100 Reims, Francuska
E-pošta: contact@nomophone.fr
Web stranica je internetska platforma za prodaju obnovljenih elektroničkih proizvoda.
Svrha ovih Općih uvjeta prodaje je definirati prava i obveze stranaka u vezi s internetskom prodajom obnovljenih elektroničkih proizvoda ponuđenih na web-stranici www.nomophone.fr.
Oni isključivo uređuju odnos između Prodavatelja i Kupca u vezi s prodajom obavljenom na Web stranici, isključujući svaku drugu djelatnost Prodavatelja.
Svaka narudžba podrazumijeva bezuvjetno prihvaćanje ovih Općih uvjeta poslovanja. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku, pri čemu su primjenjivi uvjeti koji su na snazi na dan narudžbe.
Napomena: U slučaju bilo kakvog neslaganja između ovih Općih uvjeta poslovanja i bilo kojeg drugog komercijalnog dokumenta, ovi Opći uvjeti poslovanja imaju prednost. Ako se bilo koja odredba ovih Općih uvjeta poslovanja proglasi ništavnom sukladno zakonu, propisu ili sudskoj odluci, ostale odredbe ostaju u punoj snazi i primjeni.
Web stranica nudi obnovljene elektroničke uređaje na prodaju, uključujući pametne telefone, tablete i dodatke (u daljnjem tekstu "Proizvodi").
Svaki proizvod je na web-stranici točno opisan, uključujući:
Ponuda proizvoda obuhvaća obnovljene elektroničke uređaje, što znači:
Fotografije i grafike prikazane na web-stranici služe isključivo u ilustrativne svrhe. One nisu ugovorne prirode i ne obvezuju Prodavača. Prodavač nastoji pružiti što točnije informacije, ali ne može jamčiti njihovu točnost, potpunost ili pravovremenost.
Savjet: Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi s karakteristikama proizvoda, slobodno nas kontaktirajte prije narudžbe.
Proizvodi se nude ovisno o dostupnosti. Ako proizvod nije dostupan nakon potvrde narudžbe, kupac će biti obaviješten e-poštom što je prije moguće.
U tom slučaju Kupac može:
Važno: Obnovljeni proizvodi mogu pokazivati manje tragove habanja (ogrebotine, ogulotine) ovisno o njihovoj klasi. Ti tragovi habanja ne utječu na ispravno funkcioniranje proizvoda i navedeni su u opisu svakog proizvoda.
Cijene proizvoda su navedene u eurima, uključujući sve poreze (uključujući PDV), isključujući troškove dostave.
Cijena prikazana na web-stranici je maloprodajna cijena s PDV-om važeća na dan konzultacija. Troškovi dostave navedeni su zasebno prije konačne potvrde narudžbe i dodaju se ukupnom iznosu narudžbe.
Prodavač zadržava pravo izmjene svojih cijena u bilo kojem trenutku. Međutim, cijena navedena na web-stranici na dan narudžbe bit će jedina cijena koja se primjenjuje na kupca.
Proizvodi će biti fakturirani prema cijenama koje su na snazi u trenutku narudžbe, uz uvjet dostupnosti.
Prodavač može ponuditi promocije ili popuste na određene proizvode. Te su ponude važeće dok traju zalihe i prema posebnim uvjetima navedenim na web-stranici.
Promocijski kodovi, ako su dostupni, moraju se unijeti prilikom narudžbe i nisu retroaktivni.
Besplatna pošiljka: Dostava je besplatna za kupnje iznad određenog iznosa na kopnenom dijelu Francuske. Prag je naveden na web-stranici i može varirati ovisno o promotivnim razdobljima.
Kupac naručuje izravno na web-stranici slijedeći upute dane na njoj:
Kupac mora prilikom narudžbe navesti točne i potpune informacije, uključujući:
Prodavač neće biti odgovoran za pogreške u isporuci koje su nastale zbog netočnih ili nepotpunih informacija koje je dostavio Kupac.
Potvrđivanje narudžbe podrazumijeva:
Prodavač potvrđuje prihvaćanje narudžbe slanjem potvrdnog e-maila na e-mail adresu koju je kupac naveo. Ova potvrda služi kao dokaz sporazuma između obiju strana o:
Važno: Ako potvrdna e-poruka ne bude primljena, Kupac mora provjeriti mapu neželjene pošte ili se što je prije moguće obratiti Prodavaču.
Prodavač zadržava pravo otkazati ili odbiti bilo koju narudžbu kupca s kojim postoji spor oko plaćanja prethodne narudžbe ili iz bilo kojeg drugog legitimnog razloga, osobito u slučaju narudžbe koja je očito neobična.
Plaćanje se vrši isključivo putem:
Transakcije su osigurane Stripe sustavom plaćanja, koji je certificiran prema PCI-DSS razini 1, najvišoj razini certifikacije za sigurnost plaćanja. Bankovni podaci su šifrirani i nikada ne prolaze kroz poslužitelje prodavatelja.
Prodavač ne pohranjuje nikakve bankovne podatke kupca. Informacije o plaćanju obrađuje izravno Stripe.
Plaćanje je dospjelo odmah po narudžbi. Ukupni iznos narudžbe (proizvodi + troškovi dostave) tereći se kada je narudžba potvrđena.
Molimo imajte na umu: U slučaju neplaćanja, odbijenog plaćanja ili nedostatka sredstava, narudžba će biti automatski otkazana. Kupac jamči Prodavaču da ima potrebna odobrenja za korištenje odabrane metode plaćanja.
Za svaku narudžbu izdaje se račun koji je dostupan u korisničkom prostoru kupca i kao privitak u e-poruci s potvrdom narudžbe. Račun se također može zatražiti putem e-pošte na contact@nomophone.fr.
Proizvodi se dostavljaju na adresu koju je Kupac naveo prilikom narudžbe. Ta adresa mora biti potpuna i točna. Kupac može odabrati adresu dostave koja se razlikuje od adrese za naplatu.
Dostave se obavljaju putem profesionalnih prijevoznika koje odabere Prodavatelj, uključujući:
Rokovi isporuke su okvirni i počinju od:
Prosječno vrijeme isporuke iznosi 1 do 2 radna dana za cijelu Europu i može varirati ovisno o odabranom prijevozniku i odredištu.
Napomena: Rokovi isporuke mogu se produljiti tijekom razdoblja pojačanog opsega poslova (rasprodaje, blagdani itd.) ili u slučaju izvanrednih okolnosti na koje Prodavatelj ne može utjecati (štrajkovi, loše vrijeme itd.).
U slučaju kašnjenja isporuke u odnosu na navedeno vrijeme isporuke, Kupac može zatražiti da Prodavatelj izvrši isporuku unutar razumnog dodatnog roka. Kupac može kontaktirati korisničku službu putem e-pošte na contact@nomophone.fr ili putem svog korisničkog računa.
Ako dostava i dalje nije izvršena na kraju ovog dodatnog razdoblja, Kupac može otkazati svoju narudžbu i dobiti puni povrat uplaćenih iznosa, u roku od najviše 14 dana od datuma zahtjeva za otkazivanje.
Po otpremi kupac će primiti broj za praćenje putem e-pošte, koji mu omogućuje praćenje narudžbe na web-stranici prijevoznika.
Kupac mora provjeriti (ili osigurati da osoba koja preuzima paket u njegovo ime provjeri) očito stanje proizvoda prilikom primitka, prije potpisivanja otpremnice. U slučaju dostave na paketni terminal, ova provjera mora se obaviti na paketnom terminalu.
U slučaju očite anomalije (izostanak proizvoda, oštećeno pakiranje, slomljen proizvod itd.), Kupac ili njegov predstavnik mora na otpremnici zabilježiti posebne zabilješke: broj paketa i/ili proizvoda koji nedostaju ili su oštećeni, opis oštećenja. Neodređeni napisi ("ovisno o otvaranju", "ovisno o provjeri") su nevažeći. U nedostatku konkretnih zadrške, dostava se smatra ispravnom i u dobrom stanju.
U skladu s člankom L.133-3 Francuskog trgovačkog zakonika, svaka žalba zbog oštećenja tijekom prijevoza i/ili nedostajućih proizvoda mora biti potvrđena preporučenom poštom s povratnicom, poslana prijevozniku u roku od tri (3) radna dana od prijema. Ovaj se rok produžuje na deset (10) dana za potrošača kada mu prijevoznik nije omogućio provjeru stanja paketa (članak L.121-105 Zakona o potrošačima). Kopija žalbe mora se poslati Prodavaču na contact@nomophone.fr ili na adresu sjedišta.
Kupac će zadržati kopiju otpremnice. U nedostatku prigovora i reklamacija unutar navedenih rokova, posljedice transportne štete ne mogu se pripisati Prodavaču.
Troškove dostave plaća kupac, osim ako nije drugačije navedeno. Dostava može biti besplatna za kupnje iznad određenog iznosa na kopnenom dijelu Francuske, prema uvjetima navedenim na web-stranici. Troškovi dostave jasno su naznačeni prije potvrde narudžbe.
Važno: Ako Kupac nije prisutan u trenutku dostave, prijevoznik će obično pokušati ponovnu dostavu ili ostaviti obavijest o dostavi. Kupac je odgovoran za kontaktiranje prijevoznika kako bi dogovorio novu dostavu ili preuzeo paket na naznačenom mjestu za preuzimanje.
U skladu s odredbama članka L.221-18 Francuskog zakonika o potrošačima, Kupac ima rok od 14 kalendarskih dana od primitka Proizvoda za ostvarivanje prava na odustajanje, bez potrebe da navede razloge ili plati ikakvu kaznu.
Ostvaranje prava: Da bi iskoristio ovo pravo, Kupac mora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o odustajanju putem e-pošte na contact@nomophone.fr prije isteka roka za odustajanje.
Povratne pošiljke treba poslati na sljedeću adresu: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francuska. Prodavatelj preporučuje slanje paketa preporučenom poštom s potvrdom o primitku (ili s deklaracijom vrijednosti) i čuvanje dokaza o otpremi. Prodavač odbacuje svaku odgovornost u slučaju gubitka ili oštećenja Proizvoda tijekom povratnog prijevoza.
Da bi povrat bio prihvaćen, proizvodi se moraju vratiti:
Prodavač će provjeriti stanje vraćenih proizvoda. Uobičajeno trošenje i oštećenja mogu se tolerirati; međutim, udarci, znakovi loma ili oštećenja nastala zloupotrebom mogu dovesti do odbijanja povrata novca ili umanjenja iznosa povrata.
Molimo imajte na umu: Kupac je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodima na način koji nije nužan za utvrđivanje prirode, karakteristika i ispravnog rada proizvoda.
Troškove povratne dostave snosi Kupac, osim ako isporučeni proizvodi ne odgovaraju narudžbi ili su neispravni. U tom slučaju Prodavač će snositi troškove povratne dostave.
Da bi vratio proizvod, kupac mora:
Povrat će biti izvršen:
U slučaju da se proizvodi vrate nepotpuni, oštećeni, zaprljani ili degradirani u odnosu na njihovo izvornik stanje, prodavatelj zadržava pravo da ne nadoknadi kupcu troškove ili da od iznosa nadoknade odbije iznos koji odgovara utvrđenom umanjenju vrijednosti.
U skladu s člankom L.221-28 Zakona o potrošačima, pravo na odustajanje ne može se ostvariti za:
Informativni okvir — Zakonsko jamstvo sukladnosti (Zakon o zaštiti potrošača)
Prodavač isporučuje robu koja je u skladu s ugovorom i odgovoran je za svaku neusklađenost koja postoji u trenutku isporuke, kao i za svaku neusklađenost koja proizlazi iz uputa za pakiranje ili montažu kada je to njegova odgovornost.
Roba se smatra sukladnom ako odgovara opisu i kriterijima navedenima u ugovoru, prikladna je za uobičajenu namjenu i posjeduje kvalitete predstavljene Kupcu. Svaki nedostatak sukladnosti koji se uoči unutar 24 mjeseca od isporuke smatra se postojećim u trenutku isporuke (12 mjeseci za rabljenu robu).
Kupac ima dvije godine od dana isporuke da ostvari jamstvo. Ima pravo na besplatnu popravku ili zamjenu predmeta u roku od 30 dana. Ako to nije moguće, može zatražiti sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca.
Reference: članci L.217-4, L.217-5, L.217-7 i sl. Zakonika o potrošačima; Prilog Uredbi D.211-2. Voir sur Légifrance.
U skladu s člancima L.217-4 do L.217-14 Zakonika o potrošačima, Prodavač je obvezan jamčiti Kupcu protiv bilo kakvog nedostatka sukladnosti prodane robe.
Statutarno jamstvo sukladnosti se primjenjuje:
Kupac može odabrati između popravka i zamjene robe, osim ako jedna od tih opcija ne nameće trošak koji je očito nerazmjeran drugoj opciji, uzimajući u obzir vrijednost robe ili značaj nedostatka.
Osim zakonske garancije, svi obnovljeni proizvodi dolaze s komercijalnom garancijom od 24 mjeseca koja pokriva:
Važno: 24-mjesečno komercijalno jamstvo je jamstvo ispravnog rada. Ono ne pokriva lomove niti oksidaciju.
Trajanje i uvjeti komercijalnog jamstva navedeni su na stranici svakog proizvoda i u e-poruci s potvrdom narudžbe.
Prodavač također jamči Kupcu protiv skrivenih nedostataka u skladu s člancima 1641. do 1648. Zakona o obveznom pravu. Kupac ima rok od 2 godine od otkrivanja nedostatka za podnošenje tužbe.
Da bi ostvario jamstveni zahtjev, Kupac mora:
Važno: Jamstva ne pokrivaju oštećenja nastala zloupotrebom, nemarom, neovlaštenim izmjenama, uporabom koja nije u skladu s uputama ili oštećenja uzrokovana trećom stranom.
Svi elementi web-stranice (tekstovi, slike, videozapisi, logotipi, grafike, ikone itd.) su i ostaju isključivo intelektualno vlasništvo Prodavača ili njegovih partnera.
Nitko nije ovlašten reproducirati, eksploatirati, retransmitirati ili koristiti, ni u cijelosti ni djelomično, elemente web-stranice, bilo softverske, vizualne ili zvučne, bez prethodne pismene dozvole Prodavatelja.
Svaka reprodukcija, prikazivanje, izmjena, objava ili prilagodba cjelokupnih ili djelomičnih elemenata web-stranice, bez obzira na korištena sredstva ili postupak, zabranjena je bez prethodne pisane dozvole Prodavatelja.
Osobni podaci prikupljeni na web-stranici obrađuju se u skladu s našim Pravila o privatnosti, dostupan na web-stranici.
Kupac ima pravo pristupa, ispravka, prigovora, brisanja, ograničenja i prijenosa svojih osobnih podataka, koje može ostvariti u bilo kojem trenutku kontaktiranjem Prodavatelja na contact@nomophone.fr ili putem svog korisničkog računa.
Za više informacija pogledajte naš Pravila o privatnosti i naš Pravila o upravljanju kolačićima.
Prodavač neće biti odgovoran za:
Prodavač se obvezuje osigurati web-stranicu najbolje što može. Međutim, prodavač ne može jamčiti neprekidan dostup i rad web-stranice. Prodavač može prekinuti pristup web-stranici radi održavanja, ažuriranja ili bilo kojeg drugog tehničkog razloga, bez prethodne obavijesti ili naknade.
Kupac je odgovoran za:
Viša sila: Prodavač neće biti odgovoran za bilo kakvo kašnjenje ili neispunjavanje svojih obveza koje proizlaze iz slučaja više sile ili bilo kojeg događaja izvan njegove kontrole (prirodna katastrofa, štrajk, tehnički kvar itd.).
U slučaju spora, Kupac i Prodavatelj obvezuju se nastojati pronaći sporazumno rješenje prije pokretanja sudskog postupka. Kupac može kontaktirati korisničku službu na contact@nomophone.fr za sve pritužbe.
U skladu s člankom L.612-1 Zakona o potrošačima, Kupac može besplatno zatražiti pomoć povjerenika za potrošače kako bi se postiglo sporazumno rješenje spora između Kupca i Prodavatelja.
Medijacija
U roku od jedne godine od podnošenja pisanog prigovora Prodavaču, Kupac može besplatno uputiti slučaj potrošačkom pučkom pravobranitelju kako bi pokušao spor mirno riješiti (uz poštivanje odredbi članka L.152-2 Zakona o potrošačima).
Popis posrednika i njihovi kontakt podaci dostupni su na: www.economie.gouv.fr/mediation-conso
U skladu s člankom 14. Uredbe (EU) br. 524/2013, Europska komisija uspostavila je internetsku platformu za rješavanje sporova, kojoj se može pristupiti na sljedećoj adresi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Ovi opći uvjeti poslovanja uređeni su francuskim pravom. U slučaju spora i u nedostatku sporazuma o mirnom rješavanju, spor će se pokrenuti pred francuskim sudovima u skladu s važećim pravilima nadležnosti.
Za potrošače koji imaju prebivalište u Francuskoj, nadležni su sudovi sudovi mjesta prebivališta potrošača ili mjesta isporuke robe, prema izboru potrošača.
Za stručnjake nadležni su sudovi suda prema mjestu registriranog ureda Prodavatelja (Reims).
Ovi opći uvjeti poslovanja čine cjeloviti sporazum između stranaka u vezi s predmetom obuhvaćenim ovim uvjetima. Oni poništavaju i zamjenjuju sve prethodne odredbe.
Prodavač zadržava pravo izmijeniti ove Opće uvjete poslovanja u bilo kojem trenutku. Izmjene su obvezujuće za Kupca čim budu objavljene na web-stranici. Primjenjivi uvjeti su oni koji su na snazi na dan narudžbe.
Ako se bilo koja odredba ovih GTC-a proglasi nevažećom u skladu sa zakonom, propisom ili sudskom odlukom, ostale odredbe ostaju u punoj snazi i primjeni.
Činjenica da Prodavatelj u određenom trenutku ne poziva na bilo koju od odredbi ovih Općih uvjeta ne može se tumačiti kao odricanje od prava da ih pozove naknadno.
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s ovim Općim uvjetima prodaje, narudžbom ili pritužbama, možete nas kontaktirati:
E-pošta: contact@nomophone.fr
Adresa: Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Francuska
Obvezujemo se odgovoriti na sve vaše upite što je prije moguće.