Última atualização: 1 de fevereiro de 2026
As presentes Condições Gerais de Venda (CGV) regem as relações entre Arashev SARL, que explora o sítio www.nomophone.fr sob a marca NomoPhone (doravante "o Vendedor"), e qualquer pessoa singular ou coletiva que efetue uma compra no Sítio (doravante "o Cliente").
Importante: Qualquer encomenda implica a aceitação sem reservas das presentes CGV. Convidamo-lo a lê-las atentamente antes de qualquer encomenda.
O Sítio www.nomophone.fr é editado e explorado por:
Arashev SARL (NomoPhone)
Forma jurídica: SARL (sociedade de responsabilidade limitada)
Capital social: 500,00 €
RCS: 830 469 193 R.C.S. Reims
SIRET: 830 469 193 00049
Sede social: 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, França
Email: contact@nomophone.fr
O Sítio constitui uma plataforma de venda em linha de produtos eletrónicos recondicionados.
As presentes Condições Gerais de Venda têm por objeto definir os direitos e obrigações das partes no quadro da venda em linha de produtos eletrónicos recondicionados propostos no Sítio www.nomophone.fr.
Regem exclusivamente as relações entre o Vendedor e o Cliente no quadro das vendas efetuadas no Sítio, com exclusão de qualquer outra atividade do Vendedor.
Qualquer encomenda implica a aceitação sem reservas das presentes CGV. O Vendedor reserva-se o direito de modificar as presentes CGV a qualquer momento; as condições aplicáveis são as vigentes na data da encomenda.
Nota: Em caso de contradição entre as presentes CGV e qualquer outro documento comercial, as presentes CGV prevalecem. Se uma cláusula das presentes CGV for declarada nula na aplicação de uma lei, regulamento ou decisão de justiça, as outras cláusulas conservam a sua força e alcance.
O Sítio propõe à venda dispositivos eletrónicos recondicionados, nomeadamente smartphones, tablets e acessórios (doravante "os Produtos").
Cada Produto é descrito com precisão no Sítio, nomeadamente:
Os Produtos oferecidos são dispositivos eletrónicos recondicionados, ou seja:
As fotografias e gráficos apresentados no Sítio são fornecidos a título ilustrativo. Não são contratuais nem vinculam o Vendedor. O Vendedor esforça-se por fornecer informações o mais precisas possível mas não pode garantir a exatidão, integridade ou atualidade das informações difundidas no Sítio.
Conselho: Em caso de dúvida sobre as características de um Produto, não hesite em contactar-nos antes de efetuar a encomenda.
Os Produtos são propostos dentro do limite dos stocks disponíveis. Em caso de indisponibilidade de um Produto após validação da encomenda, o Cliente será informado por email com a maior brevidade.
Neste caso, o Cliente poderá:
Importante: Os produtos recondicionados podem apresentar sinais de uso menores (riscos, marcas) consoante o seu grau. Estes sinais não afetam em nenhum caso o correto funcionamento do Produto e são mencionados na descrição de cada Produto.
Os preços dos Produtos são indicados em euros, impostos incluídos (IVA), excluindo portes de envio.
O preço apresentado no Sítio é o preço de venda IVA incluído aplicável na data de consulta. Os portes de envio são indicados de forma distinta antes da validação final da encomenda e adicionados ao total da encomenda.
O Vendedor reserva-se o direito de modificar os seus preços a qualquer momento. Todavia, o preço indicado no Sítio na data da encomenda será o único aplicável ao comprador.
Os Produtos serão faturados com base nas tarifas em vigor no momento do registo da encomenda, salvo disponibilidade.
O Vendedor pode propor promoções ou descontos em determinados Produtos. Estas ofertas são válidas dentro dos limites dos stocks disponíveis e segundo as condições particulares indicadas no Sítio.
Os códigos promocionais, se existirem, devem ser introduzidos no momento da encomenda e não são retroativos.
Envio gratuito: O envio é gratuito a partir de um determinado montante de compra em França metropolitana. O limiar é indicado no Sítio e pode variar consoante os períodos promocionais.
O Cliente efetua a encomenda diretamente no Sítio seguindo as instruções aí indicadas:
O Cliente deve fornecer informações exatas e completas na encomenda, nomeadamente:
O Vendedor não poderá ser responsabilizado pelos erros de entrega devidos a informações erróneas ou incompletas comunicadas pelo Cliente.
A validação da encomenda implica:
O Vendedor confirma a aceitação da encomenda através do envio de um email de confirmação para o endereço indicado pelo Cliente. Esta confirmação vale como prova do acordo das duas partes sobre:
Importante: Em caso de não receção do email de confirmação, o Cliente deve verificar a pasta de spam ou contactar o Vendedor o mais rapidamente possível.
O Vendedor reserva-se o direito de anular ou recusar qualquer encomenda de um Cliente com o qual exista um litígio relativo ao pagamento de uma encomenda anterior, ou por qualquer outro motivo legítimo, nomeadamente em caso de encomenda manifestamente anormal.
O pagamento efetua-se exclusivamente por:
As transações são asseguradas pelo sistema de pagamento Stripe, certificado PCI-DSS nível 1, o mais alto nível de certificação para a segurança dos pagamentos. Os dados bancários são encriptados e nunca transitam nos servidores do Vendedor.
O Vendedor não conserva quaisquer dados bancários do Cliente. As informações de pagamento são tratadas diretamente pela Stripe.
O pagamento é exigível imediatamente na encomenda. O montante total da encomenda (Produtos + portes de envio) é debitado no momento da validação da encomenda.
Atenção: Em caso de incumprimento de pagamento, pagamento recusado ou saldo insuficiente, a encomenda será automaticamente anulada. O Cliente garante ao Vendedor que dispõe das autorizações necessárias para utilizar o meio de pagamento escolhido.
Uma fatura é emitida para cada encomenda e está disponível no espaço cliente do Cliente bem como em anexo do email de confirmação da encomenda. A fatura pode igualmente ser solicitada por email a contact@nomophone.fr.
Os Produtos são entregues no endereço indicado pelo Cliente na encomenda. Este endereço deve ser completo e preciso. O Cliente pode escolher um endereço de entrega diferente do seu endereço de faturação.
As entregas são efetuadas por transportadores profissionais selecionados pelo Vendedor, nomeadamente:
Os prazos de entrega são indicativos e começam a contar a partir de:
Os prazos médios de entrega são de 1 a 2 dias úteis para toda a Europa, e podem variar consoante o transportador escolhido e o destino.
Nota: Os prazos de entrega podem ser prolongados em períodos de grande afluência (saldos, festas, etc.) ou em caso de circunstâncias excecionais independentes da vontade do Vendedor (greve, intempéries, etc.).
Em caso de atraso na entrega em relação ao prazo indicado, o Cliente pode solicitar ao Vendedor que a entrega seja efetuada num prazo suplementar razoável. O Cliente pode contactar o serviço de apoio ao cliente por email em contact@nomophone.fr ou a partir do seu espaço cliente.
Se a entrega ainda não tiver sido efetuada no termo deste prazo suplementar, o Cliente pode anular a sua encomenda e obter o reembolso integral das quantias pagas, num prazo máximo de 14 dias a partir do pedido de anulação.
Desde a expedição, o Cliente recebe por email um número de seguimento que lhe permite acompanhar a sua encomenda no sítio do transportador.
O Cliente deve verificar (ou fazer verificar pela pessoa que recebe a encomenda em seu nome) o estado aparente dos Produtos na receção, antes de assinar o documento de entrega. Em caso de entrega em ponto de recolha, esta verificação deve ser feita no ponto de recolha.
Na presença de uma anomalia aparente (produto em falta, volume danificado, produto partido, etc.), o Cliente ou o seu mandatário deve consignar no documento de entrega reservas precisas: número de volumes e/ou produtos em falta ou danificados, descrição do dano. As formulações imprecisas (« sob reserva de desembalagem », « sob reserva de verificação ») não têm valor. Na falta de reservas precisas, a entrega considera-se conforme e em bom estado.
Em conformidade com o artigo L.133-3 do código de comércio, qualquer reclamação por avaria de transporte e/ou produtos em falta deve ser confirmada por carta registada com aviso de receção dirigida ao transportador nos três (3) dias úteis seguintes à receção. Este prazo é alargado a dez (10) dias para um consumidor quando o transportador não lhe deixou a possibilidade de verificar o estado do volume (artigo L.121-105 do código do consumo). Uma cópia da reclamação deve ser enviada ao Vendedor em contact@nomophone.fr ou à morada da sede.
O Cliente conserva um exemplar do documento de entrega. Na ausência de reservas e reclamação dentro dos prazos, as consequências de uma avaria de transporte não poderão ser imputadas ao Vendedor.
Os portes de envio são da responsabilidade do Cliente, salvo menção em contrário. O envio pode ser gratuito a partir de um determinado montante de compra em França metropolitana, segundo as condições indicadas no Sítio. Os portes de envio são indicados de forma clara antes da validação da encomenda.
Importante: Em caso de ausência do Cliente no momento da entrega, o transportador efetuará geralmente uma nova tentativa de entrega ou deixará um aviso de passagem. Cabe ao Cliente contactar o transportador para organizar uma nova entrega ou recolher o volume no ponto de depósito indicado.
Em conformidade com as disposições do artigo L.221-18 do Código do consumo, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias civis a contar da receção dos Produtos para exercer o seu direito de resolução, sem ter de justificar motivos nem pagar penalidade.
Exercício do direito: Para exercer este direito, o Cliente deve notificar a sua decisão de resolução ao Vendedor por email em contact@nomophone.fr antes do termo do prazo de resolução.
As devoluções devem ser efetuadas para a seguinte morada: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, França. O Vendedor recomenda enviar o volume em correio registado com aviso de receção (ou com declaração de valor) e conservar o comprovativo de expedição. O Vendedor declina qualquer responsabilidade em caso de perda ou deterioração do Produto durante o transporte de devolução.
Para que a devolução seja aceite, os Produtos devem ser devolvidos:
O Vendedor verificará o estado dos Produtos devolvidos. Uma usura normal pode ser tolerada; pelo contrário, choques, vestígios de quebra ou degradação resultante de mau uso podem levar à recusa de reembolso ou a uma dedução do montante reembolsado.
Atenção: O Cliente é responsável pela diminuição de valor dos Produtos resultante de manipulações outras que as necessárias para estabelecer a natureza, características e correto funcionamento dos Produtos.
Os custos de devolução são da responsabilidade do Cliente, salvo se os Produtos entregues não corresponderem à encomenda ou forem defeituosos. Nesse caso, o Vendedor assumirá os custos de devolução.
Para devolver um Produto, o Cliente deve:
O reembolso será efetuado:
Em caso de Produtos devolvidos incompletos, danificados, sujos ou degradados em relação ao seu estado original, o Vendedor reserva-se o direito de não reembolsar o Cliente ou de deduzir do montante reembolsado uma quantia correspondente à depreciação constatada.
Em conformidade com o artigo L.221-28 do Código do consumo, o direito de resolução não pode ser exercido para:
Quadro informativo — Garantia legal de conformidade (Código do consumo)
O Vendedor entrega um bem conforme ao contrato e responde pelos defeitos de conformidade existentes na entrega, bem como pelos que resultem da embalagem ou das instruções de montagem quando tal incumba ao seu cargo.
O bem é conforme se corresponder à descrição e aos critérios previstos no contrato, for adequado ao uso habitualmente esperado e corresponder às qualidades apresentadas ao Cliente. Os defeitos de conformidade que apareçam num prazo de 24 meses a contar da entrega presumem-se existentes no momento da entrega (prazo de 12 meses para bens em segunda mão).
O Cliente dispõe de 2 anos a contar da entrega para fazer valer a garantia. Tem direito à reparação ou substituição do bem num prazo de 30 dias, sem custos. Na falta, ou em caso de impossibilidade, pode solicitar uma redução do preço ou a resolução do contrato com reembolso.
Referências: artigos L.217-4, L.217-5, L.217-7 e seguintes do Código do consumo; anexo ao decreto D.211-2. Voir sur Légifrance.
Em conformidade com os artigos L.217-4 a L.217-14 do Código do consumo, o Vendedor é obrigado a garantir o Cliente contra os defeitos de conformidade do bem vendido.
A garantia legal de conformidade aplica-se:
O Cliente dispõe de escolha entre a reparação e a substituição do bem, salvo se uma destas opções impuser um custo manifestamente desproporcionado em relação à outra tendo em conta o valor do bem ou a importância do defeito.
Para além da garantia legal, todos os Produtos recondicionados beneficiam de uma garantia comercial de 24 meses que cobre:
Importante: A garantia comercial de 24 meses é uma garantia de funcionamento. Não cobre a quebra nem a oxidação.
A duração e condições da garantia comercial são indicadas em cada ficha Produto e no email de confirmação da encomenda.
O Vendedor garante igualmente o Cliente contra os vícios ocultos em conformidade com os artigos 1641 a 1648 do Código civil. O Cliente dispõe de um prazo de 2 anos a contar da descoberta do vício para agir.
Para exercer uma garantia, o Cliente deve:
Importante: As garantias não cobrem os danos resultantes de mau uso, negligência, modificação não autorizada, utilização não conforme às instruções ou danos causados por terceiros.
Todos os elementos do Sítio (textos, imagens, vídeos, logótipos, gráficos, ícones, etc.) são e permanecem propriedade intelectual e exclusiva do Vendedor ou dos seus parceiros.
Ninguém está autorizado a reproduzir, explorar, redifundir ou utilizar com qualquer título, mesmo parcialmente, elementos do Sítio sejam eles software, visuais ou sonoros, sem a autorização prévia e escrita do Vendedor.
Qualquer reprodução, representação, modificação, publicação ou adaptação de todo ou parte dos elementos do Sítio, qualquer que seja o meio ou processo utilizado, é proibida, salvo autorização escrita prévia do Vendedor.
Os dados pessoais recolhidos no Sítio são tratados em conformidade com a nossa Política de confidencialidade, acessível no Sítio.
O Cliente dispõe do direito de acesso, retificação, oposição, supressão, limitação e portabilidade dos seus dados pessoais, que pode exercer a qualquer momento contactando o Vendedor em contact@nomophone.fr ou a partir do seu espaço cliente.
Para mais informações, consulte a nossa Política de confidencialidade e a nossa Política de gestão de cookies.
O Vendedor não poderá ser responsabilizado por:
O Vendedor compromete-se a assegurar o Sítio o melhor possível. Todavia, o Vendedor não pode garantir uma disponibilidade e funcionamento ininterruptos do Sítio. O Vendedor poderá interromper o acesso ao Sítio para manutenção, atualização ou por qualquer outro motivo técnico, sem aviso prévio nem indemnização.
O Cliente é responsável por:
Força maior: O Vendedor não poderá ser responsabilizado por qualquer atraso ou incumprimento na execução das suas obrigações resultante de um caso de força maior ou de qualquer acontecimento independente da sua vontade (catástrofe natural, greve, avaria técnica, etc.).
Em caso de litígio, o Cliente e o Vendedor comprometem-se a procurar uma solução amigável antes de qualquer recurso judicial. O Cliente pode contactar o apoio ao cliente em contact@nomophone.fr para qualquer reclamação.
Em conformidade com o artigo L.612-1 do Código do consumo, o Cliente tem a possibilidade de recorrer gratuitamente a um mediador do consumo para a resolução amigável do litígio que o opõe ao Vendedor.
Mediação
Num prazo de um ano a contar da sua reclamação escrita ao Vendedor, o Cliente pode recorrer gratuitamente a um mediador do consumo para tentar resolver o litígio de forma amigável (sujeito às disposições do artigo L.152-2 do código do consumo).
A lista dos mediadores e os seus contactos estão disponíveis em: www.economie.gouv.fr/mediation-conso
Em conformidade com o artigo 14 do Regulamento (UE) n.º 524/2013, a Comissão Europeia criou uma plataforma de resolução de litígios em linha acessível no seguinte endereço: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
As presentes CGV são regidas pelo direito francês. Em caso de litígio e na falta de acordo amigável, o litígio será submetido aos tribunais franceses em conformidade com as regras de competência em vigor.
Para os consumidores residentes em França, os tribunais competentes são os do lugar de residência do consumidor ou do lugar de entrega do bem, à escolha do consumidor.
Para os profissionais, os tribunais competentes são os da sede social do Vendedor (Reims).
As presentes CGV constituem a integralidade do acordo entre as partes relativamente ao objeto destas condições. Revogam e substituem toda a estipulação anterior.
O Vendedor reserva-se o direito de modificar as presentes CGV a qualquer momento. As alterações são oponíveis ao Cliente a partir da sua publicação no Sítio. As condições aplicáveis são as vigentes na data da encomenda.
Se uma cláusula das presentes CGV for declarada nula na aplicação de uma lei, regulamento ou decisão de justiça, as outras cláusulas conservam a sua força e alcance.
O facto de o Vendedor não se prevalecer num dado momento de uma qualquer das cláusulas das presentes CGV não pode ser interpretado como uma renúncia a prevalecer-se delas ulteriormente.
Para qualquer questão sobre estas Condições Gerais de Venda, uma encomenda ou para qualquer reclamação, pode contactar-nos:
Email: contact@nomophone.fr
Morada: Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, França
Comprometemo-nos a responder a todos os seus pedidos o mais rapidamente possível.